△ 管理層合影

會議開始，效率優(yōu)先，首先職能部門依次登臺。人事行政部門對人員結(jié)構(gòu)、司齡分布、重點工作推進及2021年規(guī)模預(yù)測、組織建設(shè)、人才培養(yǎng)進行分析及規(guī)劃；財務(wù)管理部門對收繳率、利潤情況、成本占收入比、強化財務(wù)監(jiān)督職能等進行分析及規(guī)劃；品質(zhì)運營部門就巡查頻次、獎懲金額、核查問題項、業(yè)主滿意度以及繼續(xù)貫徹品質(zhì)管理體系組織進一步明確下一階段行動計劃；工程管理部針對基礎(chǔ)設(shè)施維護、緊急報修處理、園區(qū)升級改造、安全隱患排查等事項進行分析及規(guī)劃；品牌推廣部就品牌形象升級、全年活動鋪排、標(biāo)準(zhǔn)化概念包裝以及視頻號、抖音等新媒體核裂變式傳播等模塊進行了總結(jié)和規(guī)劃。

本次大會既是2020年度工作總結(jié)大會，更是2021年度目標(biāo)責(zé)任書簽訂大會。為能夠保質(zhì)保量的完成全年工作目標(biāo)，在各位領(lǐng)導(dǎo)的見證下，各職能部門和各項目與公司簽訂目標(biāo)責(zé)任書。  

△ 目標(biāo)責(zé)任書簽訂

最后，在行政人事經(jīng)理蘇珂帶領(lǐng)下，全體員工進行了組織使命宣誓。在激情滿懷、擲地有聲的“提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強經(jīng)營管理能力，確保完成年度目標(biāo)”口號聲中，員工各個心潮澎湃，歸屬感、使命感和責(zé)任感油然而生，發(fā)誓一定不負(fù)期許，使命必達！

△ 集體宣誓

目標(biāo)責(zé)任書簽訂儀式結(jié)束后，同信物業(yè)副總經(jīng)理于凱首先做年度工作匯報。他從交付、標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)提升三大方面，針對2020年工作進行全方位的總結(jié)回顧。

△ 副總經(jīng)理于凱發(fā)表講話

隨后，于凱也明確2021年同信物業(yè)年度工作四大核心關(guān)鍵詞：“經(jīng)營”、“服務(wù)”、“人才”、“交付”。強調(diào)經(jīng)營要開源節(jié)流，優(yōu)化整合；服務(wù)要以需求為導(dǎo)向，爭取成為客戶嘴里可炫耀的“別人家的物業(yè)”；團隊要嚴(yán)格做好人才的“選、育、用、留、棄”；確保順利完成交付任務(wù)等，全面完成年度目標(biāo)。

最后以“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但大多數(shù)人都死在了明天晚上。”激勵大家，躬身入局，居安思危，方能不斷超越極限！

接下來，同信物業(yè)副總經(jīng)理史大立做年終工作報告。首先，他表達了對社會、對集團以及對每位員工感恩。感恩社會的強大，感恩集團的支持，感恩員工的付出。也向所有在崗位上默默奉獻、發(fā)光發(fā)熱但在工作中時常遭受委屈的一線員工表示由衷歉意。

△ 副總經(jīng)理史大立發(fā)表講話

回顧2020年，他再次感謝大家的辛勤付出。在如此嚴(yán)峻的形勢下，管理成本每平米降低了0.2元。同時收費率達到了90％，客戶滿意度提升了10個百分點，達到87％。同時分析日常工作存在的不足，比如敬禮、倒水、掃地 、綠化、溝通、聊天等等。他表示要時刻牢記“急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想”的服務(wù)初衷。客服、工程、環(huán)境、秩序四大基礎(chǔ)服務(wù)，始終都是同信物業(yè)的關(guān)注焦點和發(fā)力重點，一定要立足本職、擔(dān)當(dāng)作為。

展望2021年，他要求大家要再接再厲，實現(xiàn)業(yè)主滿意度85%以上的既定目標(biāo)；同時，對標(biāo)一線品牌，實現(xiàn)收費率達到95%以上的既定目標(biāo)。同時全方面開展多種經(jīng)營，依托同享會更好的整合資源服務(wù)業(yè)主。他也分享了新的一年對大家的祝福和期許：以終為始，腳踏實地業(yè)務(wù)上聚焦細(xì)化四大基礎(chǔ)服務(wù)，說好每句話、做好每件事，做一支召之即來、來則能戰(zhàn)、戰(zhàn)則必勝的服務(wù)之師。

△ 同信地產(chǎn)集團助理總裁、同信物業(yè)負(fù)責(zé)人聶鑫發(fā)表講話

會議最后，同信地產(chǎn)集團助理總裁、同信物業(yè)負(fù)責(zé)人聶鑫發(fā)表總結(jié)致辭。

在新的一年元宵佳節(jié)，首先恭祝大家闔家團圓！

雖然去年剛分管物業(yè)版塊，但是過去6年見證了物業(yè)公司的長足進步，很榮幸看到同信物業(yè)從2015年的10多個人成長為現(xiàn)在擁有600多員工的專業(yè)團隊；從制服都無法統(tǒng)一到現(xiàn)在做出管理面積超300萬方的不俗成績。團隊的穩(wěn)健成長讓我堅信同信物業(yè)對于集團戰(zhàn)略目標(biāo)的重要意義。尤其是現(xiàn)階段集團將要開發(fā)二級市場，面對的是客戶更挑剔的眼光和更短的選擇時間。同信物業(yè)作為集團戰(zhàn)略的承接和后盾，能夠提供具有競爭力的前介服務(wù)便是我們能夠給予集團的重要戰(zhàn)略支撐！

針對同信集團當(dāng)下河南前10的排名和規(guī)模現(xiàn)狀，要實現(xiàn)地產(chǎn)增值更多需要靠服務(wù)口碑來撬開資本市場。落在我們物業(yè)人身上，就是要提升自己的專業(yè)，要做好服務(wù)，做實經(jīng)營，要學(xué)會多角度思考問題，要有會算賬的頭腦和主人公意識。尤其是售后項目負(fù)責(zé)人，要想辦法把大家的待遇提上去，對于產(chǎn)品的輸出，要和經(jīng)營掛鉤，因為我們600多名員工的身后是600多個家庭。解決了咱們600多名員工的收入問題，也就意味著解決600多個家庭的生計和幸福問題。

做物業(yè)就是做服務(wù)，客戶高于一切。去年疫情時期大家都在一線堅守的場景歷歷在目，讓我非常感動；去年濱江壹號、貳號、世博院一號地的交付，包括今年世博院2號地、3號地及外地項目的交付，我們的管理面積在不斷增加、我們迎來了2萬＋新業(yè)主對物業(yè)的檢驗。我希望我們用服務(wù)實現(xiàn)增值，提質(zhì)增效，做到人無我有，人有我優(yōu)。

2021年是同信物業(yè)品牌煥新年，我們要始終對標(biāo)物業(yè)一線品牌，要做行業(yè)發(fā)聲，要有專業(yè)提升，要通過做好服務(wù)、做實經(jīng)營，實現(xiàn)員工個人收入以及家庭收入的穩(wěn)步提升，實現(xiàn)個人價值和企業(yè)目標(biāo)的完美平衡，從而最大限度調(diào)動個人主動性和積極性，繼而推動集團長足穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)質(zhì)的提升和飛躍。

百舸爭流，奮楫者先。

心有所期，更當(dāng)全力以赴。

2020年我們已然披荊斬棘，

2021年我們更將勇往直前。

衷心祝愿2021年同信物業(yè)家人

以及廣大業(yè)主家人，

新的一年牛氣沖天，闔家美滿！

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